6月18日胡兵50万积分被东航清零引关注，客服回应引争议

6月18日，一条关于“胡兵50万积分被东航清零”的消息迅速登上热搜，吸引了众多网友的热烈讨论。据荔枝新闻从“沸点视频”处得知，东方航空的客服人员透露，东航的会员积分制度在2025年9月有过一次调整，在此之前，会员积分的有效期仅为36个月。

胡兵透露，他过往累积了众多飞行里程，获得东方航空的白金卡实属不易，个人账户积分高达五十万。然而，近期由于疫情原因，所有积分被悉数清零，这让他感到十分困惑。

积分一旦消失，胡兵便拨打了客服热线进行情况反馈，然而接听电话的客服态度极差，仅告知他积分已通过短信通知，并声称已告知他积分已失效。胡兵对此表示困惑，质疑道：“短信？难道客服不直接与客户沟通的吗？”对此，东航方面回应称：“我们并不通过电话与客户联系，仅使用短信进行沟通。”

胡兵表示，头等舱的里程积分大约在两万左右，累积到五十万积分需要乘坐多少往返航班呢？这样的情形在其他航空公司是难以遇到的。

最终，他向众人提议，若持有东方航空的会员卡，不妨继续乘坐，但需留意积分可能会在短时间内迅速减少。

东方航空的客服人员回应称，该公司的会员积分政策在2025年9月经历了调整，在此之前，积分的有效期限是固定的，为36个月，如果在36个月内未进行消费，积分便会自动作废。

自2025年9月起，积分的滚动有效期得以延续，这意味着每当账户积分有所变动，其有效期限便自动延长36个月。至于胡兵会员的具体账户信息，目前尚不得而知。

目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。

据消息，旅客可用东方航空积分来换取机票或提升舱位等服务，比如前往马尔代夫，乘坐宽体客机飞行超过8小时，仅需80000积分购买往返票，加上不足3000元的税费，总价不超过7000元。此外，积分还能在东航商城中兑换各类商品。对于高级别会员，他们还能享受到专属的值机柜台和休息室等特权。

【来源：九派新闻综合荔枝新闻、沸点视频、济南时报-新黄河】

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