五一假期张女士因朋友突发疾病取消行程 航司却拒绝全额退票

这个五一假期

大家搭飞机出游了吗？

如果突然生病行程取消

你会向航司要求全额退票吗？

5月1日，网友张女士向记者透露，她原打算在“五一”期间前往韩国度假，然而同行好友突然生病，她不得不取消旅行计划。当她试图以照顾生病的友人为由申请退票时，航空公司却以不符合规定为由拒绝了她的请求。最终，原本价值3000多元的往返机票，她仅退回了不足400元的税费。

张女士收到退还的机票税费

张女士透露，她通过某社交平台预订了5月1日从武汉出发，经青岛转机至韩国首尔的航班。“由于与朋友计划在首尔直接会合，因此我们各自购买了不同时段的机票。然而，4月30日，我的朋友突然感到身体不适，就医后被诊断为急性肠胃炎，医生建议她加强休息。面对这一突发状况，我们不得不取消原定的旅行计划。”

张女士在平台上提交了关于特殊退票的证明文件，但平台回应称，这些材料不符合航空公司规定的病退陪同条件。据此，平台要求全额扣除机票费用，仅能退还税费。对此，张女士向购买机票的山东航空进行了核实，客服人员告知，若要为伤病旅客的陪同人员办理退票，必须乘坐与原定日期和航班相同的航班。张女士面临难题，因为她与朋友并非同机，尽管持有能证实行程一致的凭证，她不禁疑惑，难道这样的情况下还不能申请免费退票吗？

极目新闻记者经过调查得知，山东航空允许为同航班、同航程中的伤病旅客及其同行者办理座位退票，但人数限制在5名以内（包括5名）。然而，山东航空的客服人员指出，张女士的情况并不满足该航空公司的具体规定。

山东航空关于病退的相关规则

那么国内其他航空公司

对于同行人员因病退改机票的办理

是怎么规定的？

南方航空中，所谓的疾病旅客同行人员，即指那些与患病旅客一同乘坐了全部或部分相同航班的有关人员。

厦门航空规定，旅客若不幸患病，其随行人员必须与患者一同进行退票操作，方可享受免收退票费用的待遇。

记者随后来到东方航空的官方网站，发现其特殊退改规定中明确指出，若旅客因疾病需要退票，与其同行的旅客在办理退票手续时，必须提交该旅客的机票号码以及相应的疾病证明复印件，并且可以自主选择是否退票，且不会收取任何退票费用。

然而，该“特殊退改规则”并未具体说明，同行旅客与因病退票的旅客的机票预订是否必须包含在同一订单中。记者随后拨打了东方航空95530客服热线，工作人员回应称，根据东航的病退政策，同行旅客的机票订单必须与病退旅客的订单合并，同时需向航空公司出示能证明二者亲属关系的文件。

业内专家指出，旅客在处理因病退票或改签事宜时，应通过原购票渠道，或者直接拨打航空公司客服电话进行咨询与操作，以避免因信息不对称而产生不必要的误会，进而影响行程安排。